PrograMÁS

Términos y Condiciones

Términos y Condiciones PrograMÁS

Introducción.

Al ingresar y utilizar esta plataforma, cuyo nombre de dominio es [https://mx.puntosprogramas.com/ o Holcim PrograMÁS MX] propiedad de [HOLCIM MEXICO OPERACIONES, S.A. DE C.V.] (en lo sucesivo Holcim) el Usuario acepta y reconoce que le fueron puestos a disposición los presentes Términos y Condiciones (en lo sucesivo “Los Términos y Condiciones”) aceptando expresamente adherirse a lo mismos.

La sola utilización y navegación en el sitio web le otorga al público en general la condición de Usuario (e implica la aceptación, plena de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos Términos y Condiciones).

Cualquier modificación a los presentes términos y condiciones será realizada por Holcim, cuando lo considere apropiado, siendo exclusiva responsabilidad del Usuario asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con alguna de las condiciones, el Usuario podrá dejar de utilizar la página web en forma inmediata.

Convenio de adhesión.

Convenio de adhesión para el uso de la página web que celebran: por una parte, Holcim y, por la otra, el Usuario, sujetándose, ambas partes, a lo establecido en este documento.

Glosario.

Acumulación de Puntos: Es la obtención de puntos por parte del Usuario, por la adquisición de productos Holcim participantes en el Programa..
Beneficios: Se refiere a los bienes, productos y servicios, que puede adquirir el Usuario por medio de la Redención de Puntos.
Casilla de atención PrograMÁS: Se refiere al centro de atención al Usuario, vía correo electrónico escribiendo a: holcimmx@puntosprogramas.com

Horarios de atención de lunes a viernes de 09:00 a 16:00 horas (GMT-5), en días laborales.

Catálogo de premios: Sección en la plataforma del programa donde el Usuario puede consultar los bienes, productos y servicios puestos a disposición por Holcim para la Redención de Puntos..
Contraseña: Es la clave designada por el Usuario, con la cual podrá acceder y/o administrar su Cuenta en la Página del Programa..
Cuenta: Es la cuenta individual de cada Usuario ligada al número de pagador donde se acumularán los Puntos..
Holcim: HOLCIM MÉXICO OPERACIONES, S.A. DE C.V., y sus empresas afiliadas, es la propietaria de la Página del Programa y del Programa denominado PrograMÁS..
Número de Tarjeta: Se refiere a un número único identificador para cada Usuario. Se genera de manera automática al inscribirse al Programa.
Número de Pagador: Se refiere al número único, personal e intransferible que Holcim otorga a cada Usuario al inscribirse al Programa.
Página PrograMÁS o Página del Programa: Es el sitio web con la siguiente dirección electrónica: https://mx.puntosproéngramas.com/
PrograMÁS o Programa: Es el programa de lealtad propiedad de Holcim que permite al Usuario acumular Puntos en sus respectivas Cuentas y redimirlos por bienes, productos y servicios del Catálogo de Premios..
Productos participantes: Cemento envasado Maestro Ecoplanet 50 y 25 kg, Aqua de 50 y 25 kg y Holcim Apasco Ecoplanet 50 y 25 kg*.

Punto: Es la denominación que se da a la unidad de cambio obtenida por los Usuarios por las compras que realiza de un Producto participante,. Dichos puntos no tienen valor monetario alguno, por lo tanto, no son intercambiables ni reembolsables en efectivo o cualquier otro método de pago. El Punto tiene una vigencia de 12 (doce) meses partir de su carga en la Cuenta.
Puntos disponibles: Puntos utilizables que tiene el Usuario para hacer una redención.
Puntos canjeados: Puntos que el Usuario ha canjeado dentro del programa.
Puntos cargados: Puntos acumulados por las compras pagadas y compensadas del mes. Los cuales se verán reflejados a los 15 (quince) días hábiles del mes inmediato siguiente a la realización de las .
Puntos vencidos: Puntos que el Usuario no utilizó en el periodo de vigencia y bajo ningún motivo podrán ser reestablecidos ni devueltos.
.
Productos canjeados: Productos y/o servicios que el Usuario ha canjeado con sus Puntos.
Términos y Condiciones: Se refiere a los presentes Términos y condiciones, así como, en los que consten los pasos, descripciones y restricciones para participar en el mismo y/o en promociones específicas del Programa.
Redención de Puntos: Es la utilización y/o intercambio de Puntos acumulados previamente por el Usuario, para obtener aquellos bienes, servicios y/o productos del Catálogo de premios.
Usuario: Se entenderá la persona física o moral con domicilio en los Estados Unidos Mexicanos y que ¿cuente con un número de pagador vigente en Holcim; siempre y cuando no tenga estatus de legal y/o cartera vencida; que ingrese a la Página del Programa y se dé de alta en el Programa .
).
Asesor Comercial/Desarrollador: Representante de ventas y soluciones integrales de Holcim.

Licencia.

Holcim autoriza al Usuario a acceder y utilizar la Página del Programa de manera no exclusiva, revocable y no transferible únicamente para los fines previstos en los presentes Términos y Condiciones. Esta autorización no implicará en ningún sentido y/o momento la concesión de licencia alguna sobre los derechos de propiedad intelectual de Holcim ni de terceros y, podrá ser revocada en cualquier momento y a entera discreción de Holcim sin necesidad de expresión de causa ni responsabilidad alguna.

Reglas para el uso del sitio web.

El Usuario y Holcim están de acuerdo en que la utilización de la plataforma del programa se sujetará a las siguientes reglas:

El Usuario reconoce y acepta que la información publicada en la plataforma del programa será identificada de forma tal que se reconozca que la misma proviene y ha sido generada Holcim.
Holcim se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total toda información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda resultar: abusivo, difamatorio, fraudulento, artificioso o engañoso; violatorio de derechos de autor, marcas, confidencialidad, secretos industriales o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero o que de cualquier forma contravenga lo establecido en este convenio.
El Usuario reconoce que Holcim no asume ninguna responsabilidad por el contenido provisto al sitio web por proveedores independientes o ajenos y no tiene el control editorial sobre el contenido, información y/o material generado y/o provisto por terceros. Todas las opiniones, consejos, declaraciones, servicios, ofertas u otras informaciones o contenidos expresados o puestos a disposición del público por terceros pertenecen a su respectivo autor y Holcim no asume responsabilidad alguna frente a ello. Holcim se reserva el derecho de suprimir o modificar el contenido del sitio web que, a exclusivo juicio no cumpla con sus estándares o que pudiera resultar contrario al ordenamiento jurídico vigente y, por consiguiente, no será responsable por cualquier falla o tardanza que se genere al eliminar tal material.

Datos Personales y Privacidad:

En cada formulario o sección de página del Programa y/o de la plataforma en la que se recaben datos personales del Usuario se encontrará a disposición del titular el Aviso de Privacidad correspondiente de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y su Reglamento, a través del Aviso de Privacidad el Usuario podrá conocer las finalidades del tratamiento así como los medios y procedimientos para ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO).

El Usuario declara que toda la información personal que proporcione a través de la Plataforma es veraz, fidedigna, completa y actualizada y, que la misma no infringe derechos de terceros. El Usuario reconoce que será el único responsable de las consecuencias derivadas de inexactitud o falsedad de la información proporcionada.

La página del Programa utilizará cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación del Usuario, así como para fines analíticos y en su caso, publicitarios. Al acceder a la Página del Programa, el Usuario encontrará un apartado de gestión de cookies mediante el cual podrá aceptarlas, rechazarlas o configurar sus preferencias respecto de los distintos de cookies utilizadas. Para mayor información sobre el uso de cookies y el tratamiento de datos que se realiza a través de ellas, el Usuario podrá consultar el Aviso de Privacidad correspondiente.

Deslinde de Responsabilidad:

Holcim no será responsable en la medida de la legislación aplicable de:

Fallas técnicas, interrupciones, suspensiones o errores en el funcionamiento de la Página del Programa, la Plataforma, la Aplicación Móvil o cualquier medio digital asociado al Programa, incluyendo aquellos derivados de caso fortuito, fuerza mayor, mantenimiento programado o no programado, ataques cibernéticos, fallas en servidores de terceros o en redes de telecomunicaciones.

Errores, imprecisiones o desactualizaciones en el contenido publicado en la Página del Programa, incluyendo información relativa a premios, Puntos, Niveles, promociones o Beneficios.

La disponibilidad, calidad, características, condiciones o idoneidad de los premios, productos o servicios ofrecidos a través del Catálogo de premios, el Club de Compras, el Motor de Viajes o cualquier otra modalidad de redención, los cuales son proporcionados por terceros proveedores o Empresas Afiliadas bajo su exclusiva responsabilidad.

Los daños o perjuicios de cualquier naturaleza, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o lucro cesante, que pudieran derivarse del acceso, uso o imposibilidad de uso de la Plataforma o de cualquier componente del Programa.

El uso indebido que el Usuario o terceros hagan de la Plataforma, de su Cuenta o de la información contenida en ella.

La pérdida, robo o uso no autorizado de las credenciales de acceso del Usuario a su Cuenta, cuando dicha situación sea atribuible al Usuario o a terceros ajenos a Holcim.

Las consecuencias derivadas de la modificación, suspensión o cancelación, total o parcial, del Programa o de cualquiera de sus modalidades, Beneficios o Empresas Afiliadas, en los términos previstos en los presentes Términos y Condiciones.

El Usuario reconoce y acepta que la participación en el Programa es voluntaria y que Holcim no otorga garantía alguna respecto de la continuidad, permanencia o disponibilidad ininterrumpida del Programa ni de sus Beneficios.

Inscripción al Programa.

El procedimiento de inscripción al Programa es gratuito y podrán darse alta los Usuarios que cuenten con un número de pagador vigente conforme a lo siguiente:

El único canal oficial para el alta de Usuario será por medio del Asesor Comercial o Desarrollador.
Una vez que el Asesor Comercial o Desarrollador haya concluido con el proceso de alta, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación para activar su cuenta. El Usuario será redireccionado a la Página del Programa para llenar un formulario para concluir el registro.
Una vez concluido el registro, el Usuario podrá comenzar a acumular puntos.

Uso de la Cuenta.

El Usuario acepta que su cuenta será en todo momento personal e intransferible y, constituye un instrumento operativo del Programa cuya titularidad corresponde exclusivamente al Usuario. Holcim podrá suspender a su entera discreción, revocar o cancelar cualquier cuenta y en cualquier momento conforme a lo previsto en los presentes Términos y Condiciones, sin que ello genere derecho a indemnización, compensación o reembolso alguno a favor del Usuario.

El Usuario será el único responsable del uso, resguardo y confidencialidad de sus credenciales de acceso incluyendo su contraseña y cualquier otro dato de autenticación. Para tales efectos el Usuario se obliga a:

No compartir, transferir ni divulgar sus credenciales de acceso a terceros bajo ninguna circunstancia;
Utilizar contraseñas seguras y modificarlas periódicamente;
Notificar a Holcim de manera inmediata a Holcim en caso de robo de identidad, acceso no autorizado, uso indebido o robo de contraseñas mediante correo electrónico dirigido a holcimmx@puntosprogramas.com indicando, nombre del Usuario, número de pagador, descripción del incidente entre otros.

El Usuario asume la responsabilidad por cualquier actividad realizada a través de su cuenta que sea atirbuible al incumplimiento de las obligaciones señaladas en los incisos anteriores.

Holcim no será responsable en ningún caso del reembolso o restitución de puntos, beneficios o redenciones que se hayan efectuado como consencuencia del uso no autorizado de la cuenta, cuando dicho uso sea atribuible al Usuario o terceros ajenos a Holcim. Lo anterior, sin perjuicio de que Holcim podrá a solicitud del Usuario o por iniciativa propia, implementar medidas preventivas como bloqueo temporal entre otros.

Cualquier cambio en los datos registrados en la Cuenta podrá realizarse directamente por el Usuario en la página del Programa o a través del Asesor Comercial o Desarrollador mediante correo electrónico.

Acumulación de Puntos.

Los Usuarios registrados acumularán puntos por cada compra realizada de los Productos participantes.

Los Puntos obtenidos se verán reflejados en la Cuenta del Usuario a los 15 días hábiles del mes inmediato siguiente a la compra de los Productos participantes.

Para que una Transacción Autorizada acumule Puntos, deberá estar pagada y compensada al cierre del mes y el Usuario deberá haber sido dado de alta en la Página del Programa por lo menos 5 (cinco) días hábiles antes del cierre y no deberá estar con cartera vencida ni con algún proceso legal.

Holcim tendrá en todo momento la facultad y por cualquier razón, sin responsabilidad alguna, de rectificar el cálculo o acumulación de Puntos, corregir errores en el cálculo de acumulación y/o ajustar dicho cálculo. El Usuario no podrá solicitar una Acumulación Retroactiva,

El asesor reclamación respecto a la última carga de puntos al correo info.holcimmx@puntosprogramas.com

Asignación de niveles.

Existen cuatro niveles en

Black
Platinum
Gold
Silver

El Usuario nuevo será inicialmente asignado al nivel Silver, y su comportamiento de compra será evaluado durante un período de 6 (seis) meses. Al finalizar dicho período, se revisará el nivel asignado en función del volumen de facturación para determinar si se mantiene en el mismo nivel o si corresponde un cambio,

La asignación de niveles se efectuará conforme al promedio mensual de facturación (Sell-in pagado y compensado), con base en los siguientes rangos de consumo promedio mensual en toneladas (Tons):

Black: mayor a 5,000 Tons

Platinum: de 1,001 a 4,999 Tons

Gold: de 101 a 1,000 Tons

Silver: menos de 100 Tons

La acumulación de puntos será uniforme para todos los niveles, otorgándose 5 (cinco) puntos por cada tonelada pagada y/o compensada al final de cada mes.

Redención de Puntos.

El Usuario podrá redimir sus puntos vigentes sobre cualquiera de los bienes, productos y servicios que se encuentren disponibles en el Catálogo de premios del Programa conforme a las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones..

El contenido, composición, disponibilidad y valor en Puntos de las recompensas incluidas en el catálogo serán determinados por Holcim a su entera discreción y podrán ser modificados, sustituidos o eliminados en cualquier momento sin previo aviso ni responsabilidad alguna para Holcim. El catálogo vigente será el que se encuentre disponible en la página del Programa al momento en que el Usuario solicite la redención.

Las recompensas ofrecidas estarán sujetas a un número limitado de unidades a nivel nacional y serán entregadas hasta agotar existencias. La solicitud de redención por parte del Usuario no garantiza la disponibilidad de las unidades. En caso de que el Producto, bien o servicio se encuentre agotado se estará a lo dispuesto en la sección de cancelación de redenciones, cambios y/o restablecimientos de puntos en el presente instrumento.

El diseño, imágenes, color, fotografías y descripcionesde las recompensas publicadas son de carácter referencial y podrán diferir de las imágenes mostradas en el catálogo. Las fotografías podrán mostrar elementos decorativos que no están incluidos en la recompensa.

Modalidades de pago: Las redenciones podrán realizarse bajo las siguientes modalidades:

Pago total con puntos: El Usuario podrá cubrir el 100% (cien por ciento) del valor de la recompensa exclusivamente con puntos.
Pago mixto (catalogo general): El Usuario podrá cubrir el valor de la recompensa

pagando una parte con puntos y la restante con cargo a una tarjeta de crédito o débito. Sobre esta modalidad, el pago mínimo en Puntos será del 70% (setenta por ciento) del importe total. realizaren ningún caso podrá cubrirse el 100% del valor de la recompensa en dinero.

c) Pago Mixto (Motor de viajes): Para los servicios de viaje, el pago mínimo con puntos será el 20% (veinte por ciento) del valor total del Servicio. En ningún caso podrá cubrirse el 100% del valor en dinero. Las condiciones específicas de esta modalidad se regirán por los Términos y Condiciones del Motor de Viajes. El pago mixto no será aplicable para la adquisición de vehículos, productos, productos del Club de Compras ni certificados de regalo físicos o digitales. Dichos productos deberán cubrirse en su totalidad mediante puntos.

El Usuario será el único responsable de verificar que los datos registrados en los métodos de pago sean vigentes y actualizados al momento de realizar el canje de un producto o servicio, por tal razón será responsabilidad total del Usuario los datos y métodos de pago registrados sin que Holcim tenga responsabilidad alguna sobre algún cargo duplicado, rechazado, errores en la transacción o cualquier perjuicio derivado de la inexactitud de los datos de pago. El procesamiento de pagos con tarjeta de crédito y/o débito se realiza a través de plataformas de terceros proveedores por lo que, Holcim no almacena, gestiona ni tiene acceso a los datos financieros del Usuario.

Una vez que el Usuario confirme la redención y esta sea procesada por el sistema, la operación será irrevocable. Los Puntos utilizados serán descontados de la Cuenta del Usuario y no podrán ser restituidos, salvo en los casos expresamente previstos en la sección de "Cancelación de redenciones, cambios y/o restablecimiento de Puntos" de los presentes Términos y Condiciones.

Solo podrán redimirse Puntos vigentes. Los Puntos vencidos no podrán ser utilizados para redenciones bajo ninguna circunstancia.

Entrega de premios.

Los artículos solicitados del Catálogo serán enviados al Usuario en un plazo no mayor a 15 (quince) días hábiles.

En temporada alta de redención (noviembre, diciembre y enero) el plazo de entrega puede llegar a ser hasta de 20 (veinte) días hábiles sin que Holcim pueda asegurar o comprometerse a una fecha exacta de entrega.

La mensajería realizará hasta dos intentos de entrega en la dirección proporcionada. Si no se logra la entrega, se contactará al usuario vía telefónica y/o correo electrónico para informarle sobre el centro de envío en el cual podrá recoger el producto.

Por motivos de seguridad, los certificados de regalo físicos de cualquier marca serán enviados bloqueados. Se recomienda que, al recibirlos, el Usuario se comunique con info.holcimmx@puntosprogramas.com. Los certificados quedarán activos 3 (tres) días hábiles después de dicha notificación. Antes de utilizar el certificado, el Usuario debe consultar el saldo disponible en el comercio correspondiente.

Cada certificado tendrá sus características y vigencias, el Usuario deberá consultar los Términos y Condiciones del emisor de los certificados.

En caso de que el Usuario no realice el canje de los certificados en los tiempos establecidos por cada proveedor de certificados digitales o físicos, no habrá reposiciones ni devolución de puntos.

Certificado digital Amazon.

El envío de los certificados digitales Amazon se realizará dentro de los7 (siete) días hábiles posteriores a la redención.

Certificado Liverpool.

El envío de los certificados digitales de Liverpool se realizará dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la redención. Para la recolección del certificado, el Usuario deberá:

Colocar en el formulario de canje en la plataforma del programa, dentro del apartado "persona que recibe", el nombre de la persona que realizará el canje en la tienda (esto es obligatorio), por seguridad debe ser el mismo que mostrará el INE (Identificación oficial) en la tienda Liverpool.
Dentro de los5 (cinco) días hábiles posteriores a la redención, el Usuario recibirá en su Cuenta un formato; el cual contiene el nombre del titular del folio, el monto del certificado y el número de folio.
El titular del folio debe presentarse en cualquier tienda de Liverpool, en el Área de Atención a Clientes en un máximo de 90 (noventa) días naturales, con el correo electrónico enviado con el número de folio del certificado impreso y una identificación oficial vigente.
En el Área de Atención a Clientes el Usuario deberá dirigirse con el Jefe del Área de Crédito y solicitar el canje del folio digital por un monedero físico.
El Jefe del Área de Crédito entregará al Usuario un monedero físico con el saldo total.

El Usuario deberá notificar a Holcim a través del correo: info.holcimmx@puntosprogramas.com con 2 (dos) días hábiles de anticipación, la tienda a la cual acudirá a realizar el canje . Lo anterior para que la atención y el reconocimiento del folio se asegure con el personal que te atenderá la visita.

El Usuario podrá consultar las sucursales de Liverpool en (www.liverpool.com.mx).

Redenciones por productos Club de Compras.

Para la redención de productos seleccionados del Club de Compras con Puntos, el Usuario deberá solicitar la autorización a través del Portal: www.holcimbeneficios.com.mx.

El Usuario deberá ingresar a los artículos seleccionados para poder solicitar cotización de artículos con Puntos.. Si la redención es aprobada y el Usuaurio cuenta con saldo, se le informará para que desde su Cuenta realice su redención. En caso de no contar con saldo suficiente se notificará. La redención siempre deberá ser desde el portal de y será aplicada por el Usuario. Una vez aplicada la redención no se puede realizar ningún cambio ni devolución de puntos. Los tiempos de entrega dependerán del proveedor.

Todo el seguimiento de la redención y entrega de estos productos será exclusivamente a través del correo info.holcimmx@puntosprogramas.com

Redenciones por servicios del Motor de Viajes

Dentro del Programa los Usuarios podrán utilizar la plataforma de viajes para adquirir reservaciones nacionales e internacionales de boletos de avión, hotel, renta de automóvil y/o actividades recreativas con sus Puntos. El Usuario deberá consultar los Términos y Condiciones específicos de este servicio en la página: [*]

El servicio estará sujeto en todos los casos, a los términos y condiciones del proveedor de servicios de manera enunciativa más no limitativa: aerolíneas, operadoras de hoteles, arrendadoras de vehículos, entro otros; en virtud de lo anterior, dichos proveedores serán los únicos responsables frente a cualquier contingencia relacionada con cancelaciones, reembolsos, cambios, etc.

El pago de todos los servicios de viaje, podrán llevarse a cabo a través de un pago mixto, esto quiere decir que puede pagar con tus Puntos y con tarjeta de crédito o débito. El pago mínimo en Puntos será del 20% (veinte por ciento) del importe total. No se puede realizar el 100% del pago en dinero. Sin embargo, se puede gestionar el 100% del pago únicamente con Puntos.

El Usuario tiene la obligación de verificar los datos registrados en los métodos de pago al momento de realizar el canje de un producto o servicio, por tal razón será responsabilidad total del Usuario los datos y métodos de pago registrados.

Cancelación de redenciones, cambios, y/o restablecimiento de puntos.

En caso de que la recompensa o el producto solicitado se haya agotado, el Usuario recibirá una notificación a través del correo info.holcimmx@puntosprogramas.com, con el fin de ofrecerle una propuesta de artículo sustituto o el reembolso de sus puntos, según su preferencia. Si transcurridos 5 (cinco) días desde la recepción de la notificación no se recibe confirmación o respuesta por parte del cliente, la redención se cancelará y los puntos serán devueltos a su cuenta.

La acreditación de los puntos solo aplicará para aquellos Puntos que no hayan expirado conforme a su vencimiento natural.

En ningún caso los Puntos acumulados podrán ser canjeados por dinero, ni serán transferibles.

En caso de Entrega NO Reconocida: Si el producto tiene el estatus de "entregado", el Usuario podrá hacer una aclaración por "entrega no reconocida" en un plazo máximo de 10 (diez) días naturales posteriores a la entrega.

Al recibir la recompensa solicitada por redención de Puntos, el Usuario deberá verificar que el empaque no esté abierto y que el producto se encuentre en perfecto estado. En caso de que el empaque esté abierto, presente daños en su estructura o no corresponda con lo solicitado, el Usuario deberá abstenerse de recibirlo. Si el Usuario percibe un daño en el producto, tendrá un plazo de 24 (veinticuatro) horas a partir de la recepción para enviar un correo a info.holcimmx@puntosprogramas.com con las fotografías del daño. Si el Usuario decide aceptar el producto en esas condiciones o no envía las evidencias dentro del plazo estipulado, se eximirá a Holcim de cualquier responsabilidad relacionada con la calidad o estado del producto, así como de la correspondencia con la recompensa solicitada.

Las evidencias fotográficas que deben enviarse al correo indicado son las siguientes:

A) Siniestro (producto dañado, vacío, golpeado, roto).

Imagen del producto dañado.
Imagen del empaque donde se aprecie el daño.
Imagen de la guía (pegada en el cuerpo del empaque).
Imagen del embalaje (unicel, protecciones, material de protección dentro de la caja).

Las cuatro imágenes deben enviarse el mismo día en que se levante la aclaración, o como máximo 24 (veinticuatro) horas después de la recepción del producto. La aclaración deberá realizarse dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles posteriores a la entrega.

B) Modelo incorrecto.

Imagen del empaque en perfecto estado (sin abrir).
Imagen de la caja donde se aprecie el modelo recibido.

Si el cliente ha abierto el producto, se procederá con la recolección para valoración y posterior veredicto.

En caso de no recibir la recompensa solicitada, el proveedor autorizado por Holcim tomará una de las siguientes acciones:

Reenviar el producto original (si está disponible);
(ii) Enviar un producto similar seleccionado por Usuario dentro del catálogo de premios en la página (Sustituto);
(iii) Reintegrar los puntos a la cuenta del Usuario para que pueda proceder con una nueva redención.

C) Mal funcionamiento (garantías).

Imagen del producto, de ser posible un vídeo en donde se aprecie el mal funcionamiento.
Imagen del empaque
Imagen de la guía (pegada en el cuerpo del empaque).
Imagen del embalaje (unicel, protecciones, material de protección dentro de la caja).

Si el producto solicitado presenta mal funcionamiento, el cliente debe notificarlo a info.holcimmx@puntosprogramas.com dentro de los 7 (siete) días hábiles posteriores a la entrega. Después de este periodo, no se aceptarán aclaraciones ni devoluciones.

Cuando proceda el cambio por mal funcionamiento, el Usuario deberá devolver el producto defectuoso , en su empaque original y sin daños externos. Los productos con daños en el empaque o la estructura no serán aceptados para devolución ni reintegración de puntos. En el caso de electrodomésticos averiados, se solicitará una revisión por parte del centro de servicio autorizado.

Es importante que el reporte de mal funcionamiento se haga directamente a info.holcimmx@puntosprogramas.com y no se haga directamente con la marca u otro canal. Las garantías de los artículos entregados están sujetas a las condiciones ofrecidas por el fabricante o proveedor correspondiente.

Vigencia Puntos PrograMÁS.

En caso de no ser utilizados, los Puntos acumulados, expirarán transcurridos 12 (doce) meses a partir del mes en que fueron cargados. Una vez vencidos, los Puntos no podrán ser reactivados ni se otorgarán de manera retroactiva.

Los Puntos canjeados y/o expirados, según sea el caso, se regirán con base en un proceso .

En caso de fallecimiento.

En caso de fallecimiento del Usuario, el asesor comercial deberá dar aviso al correo info.holcimmx@puntosprogramas.com solicitando la reasignación de para que este realice la redención de los puntos disponibles. Sujeto a validación y aprobación del equipo de prograMÁS de lealtad.

Los Puntos no podrán ser transferidos a ninguna otra cuenta.

Información de la cuenta PrograMÁS, consulta de saldo de Puntos PrograMÁS.

La información de la cuenta, proporcionada originalmente por el Asesor Comercial o Desarrollador de Negocios en el registro del usuario, se podrá consultar y/o modificar por el Usuario en la página o aplicación PrograMÁS.

Es responsabilidad del Usuario mantener actualizados sus datos incluyendo domicilio, teléfono y/o dirección de correo electrónico. La información proporcionada en el portal de PrograMÁS será utilizada por Holcim y para él envió de información, avisos, campañas, etc.

En caso de que no se actualicen los datos antes mencionados, Holcim no se harán responsables de que la comunicación (estados de cuenta, puntos por vencer, información, campañas, etc.) que no le llegue al usuario.

El Usuario recibirá su estado de cuenta mensualmente a la dirección de correo electrónico que haya proporcionado para tales efectos. De igual forma el usuario recibirá mensajes de texto con información del Programa al número telefónico que haya proporcionado.

Fraudes.

PrograMÁS se reserva el derecho a llevar a cabo las acciones que considere pertinentes para suspender de manera automática, temporalmente o dar de baja de manera definitiva a cualquier usuario del Programa, en caso de detectar fraudes, conductas fraudulentas y/o malas prácticas por parte de los Usuarios en las cuentas, así como por incumplimiento a los Términos y Condiciones. La suspensión temporal tendrá como consecuencia la inhabilitación de la Cuenta durante el período que dure la investigación por movimientos irregulares de la Cuenta, el plazo dependerá de cada caso, por lo que el Usuario no podrá durante dicho término: Redimir los Puntos en su Cuenta y se suspenderán todos los Beneficios en su calidad de Usuario. La baja definitiva tiene como consecuencia la cancelación definitiva de la Cuenta, de los Puntos acreditados en la misma y de todos los Beneficios en su calidad de usuario.

Suspensión y/o baja definitiva de la Cuenta.

PrograMÁS se reserva el derecho de suspender de manera automática, ya sea temporalmente o dar de baja de manera definitiva a cualquier Usuario del Programa, por incumplimiento a los Términos y Condiciones de PrograMÁS, por detectar transacciones fraudulentas, o bien por así convenir a sus intereses.

La suspensión temporal tendrá como consecuencia: i) la inhabilitación de la Cuenta durante el período que dure la investigación por movimientos irregulares de la Cuenta, el plazo dependerá de cada caso, y ii) el Usuario no podrá durante dicho término Acumular Puntos a su Cuenta, Redimir los Puntos en su Cuenta, y iii) la suspensión de todos los Beneficios en su calidad de Usuario.

La baja definitiva tiene como consecuencia la cancelación de la Cuenta de los Puntos acreditados en la misma y de todos los Beneficios en su calidad de Usuario.

Cancelación voluntaria.

El Usuario deberá enviar un correo electrónico a la dirección: info.holcimmx@puntosprogramas.com, con su solicitud de cancelación de su Cuenta, el cual deberá contener la siguiente información: Número de Pagador, Nombre completo del Usuario, firmada, copia de la identificación oficial y vigente del Usuario titular de la Cuenta, mediante estos correos, Holcim revisará y dará seguimiento a la solicitud de cancelación.

Para los motivos antes descritos, se tomará como Identificación Oficial válida alguna de las siguientes, siempre y cuando estén vigentes:

Credencial para votar IFE/INE. b. Pasaporte c. Cartilla Militar expedida por la Secretaría de la Defensa Nacional. d. Cédula Profesional expedida por la Secretaría de Educación Pública. e. Tratándose de extranjeros el documento migratorio vigente que corresponda, emitido por la autoridad competente, y/o el documento oficial expedido por la autoridad competente de su país de residencia.

Modificación, Suspensión y Cancelación del Programa:.

Holcim podrá a su entera discreción y en cualquier momento, modificar, actualizar, sustituir o reestructurar cualquier aspecto y disposición del Programa ya sea por razones de evolución, transformación re estructuración del Programa y/o modelo de negocio o por cualquier otra razón que Holcim considere pertinente.

Las modificaciones serán efectivas a partir de la publicación de los Términos y Condiciones actualizados en la página del Programa y/o de su notificación por los medios que Holcim determine. El uso continuo del Programa por parte del Usuario con posterioridad a la publicación y/o notificación de las modificaciones constituirá la aceptación plena e incondicional de las mismas.

Holcim podrá suspender temporal, parcial o totalmente el funcionamiento del Programa de cualquiera de sus modalidades o del acceso a la Plataforma por razones técnicas, operativas, de mantenimiento, seguridad, fuerza mayor o caso fortuito o por cualquier otra causa que Holcim considere justificada. Durante la suspensión temporal, los Puntos vigentes del Usuario se conservarán en su Cuenta sin que dicho periodo de suspensión extienda su vigencia.

Holcim se reserva el derecho de cancelar definitivamente el Programa en todo o en parte, en cualquier momento y a su entera discreción. En caso de cancelación Holcim lo comunicará a los Usuarios mediante publicación oficial en sus canales de difusión durante dicho plazo los Usuarios podrán redimir los Puntos vigentes que tengan acumulados en su cuenta conforme a las condiciones del catálogo disponible en ese momento.

Holcim otorgará un periodo máximo de redención para que el Usuario realice su redención durante dicho periodo sin que éste pueda extenderse, prorrogarse o solicitar excepciones. Los puntos no redimidos durante dicho periodo se cancelarán de manera automática sin derecho de reactivación, reembolso, compensación, indemnización o reclamo alguno por parte del Usuario.

Sin perjuicio de lo anterior, Holcim podrá a su entera discreción fijar plazos de redención extraordinarios o diferentes en supuestos de migración, sustitución o reestructuración del Programa, los cuales serán comunicados oportunamente a los Usuarios.

Servicio de Atención a Clientes.

Para dudas sobre la entrega de tu canje, información general del programa y aclaraciones escríbenos al correo: info.holcimmx@puntosprogramas.com o a través de su Asesor Comercial o Desarrollador de negocios.

METAS

Cesión de derechos.

Holcim podrá, en cualquier tiempo y cuando lo considere conveniente, ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones derivados del presente convenio. En virtud de dicha cesión, Holcim quedará liberado de cualquier obligación a favor del Usuario, establecida en el presente convenio.

Subsistencia.

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Página de Programa en la fecha indicada como “Ultima actualización” y permanecerán vigentes conforme lo determinado por Holcim. Holcim podrá a su entera discreción emitir versiones actualizadas, modificadas o nuevas Cada versión será comunicada oficialmente a los Usuarios mediante publicación en la Página del Programa o cualquier otro canal que Holcim determine, y sustituirá íntegra y automáticamente a la versión anterior, lo que ocurra primero.

Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre Holcim y el Usuario, y sustituye dejando sin efecto cualquier otro acuerdo o convenio celebrado con anterioridad. Cualquier cláusula o provisión del presente convenio, promoción, lineamiento, política, circular, comunicación, compromiso, declaración o entendimiento previo ya sea verbal o escrito que se haya celebrada. Ninguna declaración, promesa, comunicación o documenot previo que no se encuentre expresamente contenido o mencionado en los Términos y Condiciones no tendrá efecto válido. Si cualquier cláusula o disposición de los presentes Términos y Condiciones fuere declarada inválida, nula, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha cláusula será eliminada o modificada, a elección de Holcim, en el sentido más cercano a su intención original y únicamente en la medida necesaria para corregir el vicio o defecto que la afecte. La invalidez, nulidad o inaplicabilidad de una disposición no afectará la validez, vigencia ni obligatoriedad de las restantes, las cuales mantendrán plena fuerza y efecto.

Legislación aplicable y jurisdicción.

Este convenio estará sujeto y será interpretado de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y cualquier disputa se resolverá ante los tribunales federales de la Ciudad de México

Última actualización [fecha].

Términos y Condiciones Motor de viajes.

Introducción.

Al ingresar y utilizar esta plataforma, cuyo dominio es [https://mx.puntosprogramas.com/ o Holcim PrograMÁS MX], propiedad de [HOLCIM MEXICO OPERACIONES], (en adelante Holcim), el usuario está aceptando los Términos y Condiciones de uso contenidos y declara expresamente su aceptación utilizando para tal efecto medios electrónicos, en términos de lo dispuesto por el artículo 1803 del Código Civil Federal.

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Y en caso de que el usuario acceda, utilice y observe el sitio web se considerará como una absoluta y expresa aceptación de los Términos y Condiciones aquí estipulados.

La sola utilización de dicha página de Internet le otorga al público en general la condición de usuario (en adelante referido como usuario o usuarios) e implica la aceptación, plena e incondicional, de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos Términos y Condiciones publicados por Holcim en el momento mismo en que el usuario acceda al sitio web.

Cualquier modificación a los Términos y Condiciones será realizada cuando Holcim, lo considere apropiado, siendo exclusiva responsabilidad del usuario asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones.

Convenio de adhesión para el uso del sitio web que celebran: por una parte, Holcim y, por la otra, el usuario, sujetándose, ambas partes, a lo establecido en este documento.

Licencia

Holcim otorga y concede al usuario el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de ver y utilizar el sitio web de conformidad con los presentes Términos y Condiciones. Para los efectos del presente convenio, las partes acuerdan que por usuario se entenderá a cualquier persona de cualquier naturaleza que ingrese al sitio web y y/o a la persona de cualquier naturaleza que se dé de alta y/o use cualquiera de los servicios que se ofrecen a través de este sitio web.

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El usuario y Holcim están de acuerdo en que la utilización del sitio web se sujetará a las siguientes reglas:

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El usuario reconoce que Holcim no controla o censura previamente el contenido disponible en la página de Internet. Por tal motivo, Holcim no asume ninguna responsabilidad por el contenido provisto a dicha página por proveedores independientes o ajenos a Holcim y no tiene el control editorial sobre el contenido, información y/o material generado y/o provisto por terceros. De la misma forma, Holcim no garantiza la exactitud, veracidad, amplitud y/o utilidad de cualquier contenido provisto por tales terceros. Adicionalmente, bajo ninguna circunstancia Holcim será responsable de cualquier daño y/o perjuicio, directo o indirecto, causado en virtud de la confianza que el usuario deposite en información obtenida a través de su sitio web. Holcim se reserva el derecho de suprimir o modificar el contenido de esta página que, a exclusivo juicio de Holcim, no cumpla con sus estándares o que pudiera resultar contrario al ordenamiento jurídico vigente y, por consiguiente, no será responsable por cualquier falla o tardanza que se genere al eliminar tal material.

Derechos de autor y propiedad industrial

Holcim, el sitio web, sus logotipos y todo el material que aparece en dicho sitio, son marcas, nombres de dominio, nombres comerciales y obras artísticas propiedad de sus respectivos titulares y están protegidos por los tratados internacionales y las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.

Negación de garantías.

El usuario está de acuerdo que la utilización del sitio web se realiza bajo su propio riesgo y que los servicios y productos que ahí se prestan y ofrecen se prevén sobre una base «tal cual» y «según sean disponibles». Holcim no garantiza que la página señalada satisfaga los requerimientos del usuario o que los servicios que en ella se ofrecen no sufran interrupciones, sean seguros o estén exentos de errores.

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Holcim se libera de cualquier responsabilidad y condiciones, tanto expresas como implícitas, en relación con los servicios e información contenida o disponible en o a través de esta página web; incluyendo, sin limitación alguna:

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El Usuario podrá realizar la reserva mediante la redención de Puntos del sitio web para boletos de avión, hoteles, renta de vehículos y actividades diversas (en adelante servicios de viaje); dicha reserva se realiza con el proveedor del servicio de viaje referido en el sitio web y nuestro sitio web solo actúa como una interfaz. En consecuencia, Holcim no tiene responsabilidad por la reserva o el servicio de viaje. Si tiene algún problema o disputa con su reserva o el servicio de viaje, acepta resolverlos con el proveedor y no con Holcim.

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De esta forma, el usuario está de acuerdo en revisar dicho convenio periódicamente con la finalidad de mantenerse al tanto de dichas modificaciones. No obstante lo anterior, cada vez que el usuario acceda al sitio señalado se considerará como una aceptación absoluta a las modificaciones del presente convenio.

Protección datos personales.

A través del sitio web, Holcim puede obtener diversa datos personales del usuario para lo cual Holcim publica su “Aviso de Privacidad” en el sitio web, el cual se recomienda consultar para información referente al tratamiento de los datos personales del usuario.

Si Holcim decide cambiar su Aviso de Privacidad, anunciará dichos cambios en el sitio web, de manera que el usuario siempre pueda saber quién es el responsable del tratamiento.

Términos adicionales.

Ocasionalmente, Holcim podrá agregar a los Términos y Condiciones información adicional o nuevos servicios que se proporcionen en o a través del sitio web, los cuales serán publicados en las áreas específicas. El usuario reconoce y acepta que estos términos adicionales forman parte integrante del presente convenio para todos los efectos legales a que haya lugar.

Cesión de derechos.

Holcim podrá, en cualquier momento y cuando así lo estime conveniente, ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones derivados del presente convenio. En virtud de dicha cesión, Holcim quedará liberada de cualquier obligación a favor del usuario, establecida en el presente convenio.

Terminación.

Holcim se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, y sin necesidad de aviso o notificación al usuario, para: (i) terminar definitivamente el presente convenio y/o (ii) descontinuar o dejar de publicar definitivamente el sitio web sin responsabilidad alguna para Holcim, sus afiliados o proveedores.

Legislación aplicable y jurisdicción.

Este convenio estará sujeto y será interpretado de acuerdo con las leyes y ante los tribunales de la Ciudad de México.